在年轻客群主导消费趋势的当下,传统酒店前台流程的痛点日益凸显:高峰期排队耗时、人工核验繁琐、隐私暴露风险等问题,正成为劝退“社恐”群体的关键因素。位于大学城附近的湘潭桔子花园酒店敏锐捕捉到这一需求,携手鹿马智慧前台解决方案,以“零打扰、秒入住”的体验重塑酒店服务逻辑。
一、去前台化成Z世代出行刚需
鹿马智慧前台通过打通预订平台、公安系统与酒店PMS(物业管理系统)的数据壁垒,实现从身份核验到房卡制作的全流程自动化。客人办理入住时,预订信息、身份核验结果直接同步至公安系统和酒管系统,无需重复录入即可完成制房卡。这一创新不仅契合Z世代对“私密性”与“效率”的双重诉求,更将入住体验转化为酒店科技感的品牌标签。酒店在大学城附近,客人完全无需在前台等待停留,不被打扰、即刻享受,契合Z世代学生、情侣客群偏好,让“入住”成为科技体验感的一部分,深受社恐群体喜爱。
住客可以在前台通过鹿马自助机自主办理入住
二、智慧前台重塑单体酒店运营效率
作为影音酒店的代表,湘潭桔子花园酒店通过鹿马自助机和大掌柜的智慧前台组合,实现了运营效率与客户满意度的双重提升。这一成果的背后,是鹿马极致产品力与全方位保障体系的强力支撑。
在硬件层面,鹿马所有设备均采购自商米等大厂,确保了硬件质量的稳定性和长使用寿命,为酒店7×24小时不间断服务提供了坚实基础。在软件层面,鹿马作为行业率先采用安卓系统的厂商,其底层逻辑与同行形成数量级差异,系统可拓展性强,稳定性高,能够长时间运行不卡顿。其用户界面友好,更符合移动端用户习惯,与移动业务流程高度融合,为客人带来了流畅的入住体验。
具体来看,鹿马自助机的核心优势体现在三个层面:首先是全流程自动化,客人从预订到入住全程无需等待前台员工接待,身份核验、房卡制作等环节均可自主完成,减少人工核对时间与信息出错,让酒店客人和员工都赞不绝口。其次是鹿马自助机的多场景适配性,系统支持续住申请、添加同住人等灵活操作,对“懒癌”客群极度友好,同时满足团客快捷入住需求,避免高峰期排队,甚至可支持24小时无人值守,实现夜班无忧。最后是鹿马有力的安全与服务保障,通过了公安三所、珠海科研所的安全认证,其iHIOS系统已通过三级等保认证,为酒店和客人提供了金融级的安全保障。同时,鹿马是行业唯一拥有专业运营团队的公司,能够提供7×24小时管家式服务,帮助酒店提升自助机的使用环境,确保酒店自助机长期稳定运行。
三、科技赋能不同类型酒店弯道超车
湘潭桔子花园酒店的案例并非孤例。截至目前,鹿马智能科技凭借其过硬的产品品质与专业的服务能力,已获得锦江、如家、亚朵、东呈等超 90% TOP 酒店集团的认可和信赖,成功助力全国 14000 + 家酒店实现解放前台、降本增效增收的目标,全面重构酒店数字化竞争力,在智慧酒店数字化运营领域始终稳居龙头地位。
随着Z世代成为消费主力,“去前台化”已从概念升级为行业刚需。鹿马以酒店自助入住机为入口,助力单体酒店在品牌塑造、成本控制与客群拓展上实现弯道超车。未来,这一模式或将成为酒店行业个性化、高效化转型的标准答案,而鹿马与湘潭桔子花园的合作,正是这场变革的生动注脚。